Kaskoda ikame araç çilesi: Parasını ödüyorsunuz, aracı alamıyorsunuz

Kaza yapan sürücünün aracı serviste haftalarca beklerken en çok ihtiyaç duyduğu şey, kaskosuna parasını ödediği ikame araç oluyor. Ancak birçok sürücü bu hakkı kullanamadığını anlatıyor.

Şikâyetlerde neler anlatılıyor

Tüketici şikâyet sitelerindeki anlatımlarda farklı şirketler için benzer sorunlar öne çıkıyor. Sompo hakkındaki şikâyetlerde poliçede 15 gün yazan ikame aracın 10 gün verildiği, 3 bin liralık depozitonun iade edilmediği anlatılıyor. HDI hakkındaki şikâyetlerde ikame araç süresinin 8 güne indirildiği ve aracın sınıfına uygun araç verilmediği öne sürülüyor. Zurich Sigorta için “ikame araç” başlıklı şikâyetlerde eksper onayı gelmeden araç verilmediği ve süre uzatımı yapılmadığı belirtiliyor. Allianz hakkındaki bir şikâyette ise Ekim ayındaki bir kazanın ardından yapılan ikame araç talebine yanıt alınamadığı anlatılıyor.

Bu anlatımlar kullanıcıların kendi beyanlarıdır; her dosyanın poliçe koşulları farklıdır ve şirketler şikâyet platformlarında taleplerin incelendiği yanıtını veriyor. Ancak şikâyetlerin farklı şirketlerde aynı noktalarda yoğunlaşması, sorunun tek bir şirketle sınırlı olmadığını gösteriyor.

Hak yasadan değil, poliçeden doğuyor

Kasko, zorunlu trafik sigortasından farklı olarak isteğe bağlı bir sigorta; ikame araç da kaskoya ek teminat olarak eklenen bir hizmet. Bu nedenle ikame aracın kaç gün, hangi sınıfta ve hangi koşullarda verileceğini poliçenin kendisi belirliyor. Pek çok poliçede ikame araç, aracın trafiğe çıkamayacak kadar hasarlı olduğunun eksperce tespit edilmesine, onarımın anlaşmalı serviste yapılmasına ve yılda belirli bir kullanım sayısına bağlanıyor. Poliçede yazan teminatı şirket vermekle yükümlü; tartışmalar çoğunlukla bu şartların yorumunda çıkıyor.

Hasarlar ve tazminatlar rekor seviyede

Türkiye Sigorta Birliği verilerine göre 2026’nın ilk üç ayında kasko sigortasında hasar dosyası sayısı yüzde 6,8 artışla 493 bin 979’a, ödenen tazminat yüzde 41,5 artışla 25,7 milyar liraya yükseldi. Yedek parça ve işçilik maliyetlerindeki artış, onarım sürelerini uzatırken ikame araç ihtiyacını da büyütüyor. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ise Ağustos’ta yayımladığı sirkülerle, eksper raporu tamamlanmayan kasko ve trafik dosyalarında Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru kurallarını değiştirdi.

İkame aracınız verilmiyorsa ne yapmalısınız

• Poliçenizi okuyun: İkame araç teminatının gün sınırını, araç sınıfını, eksper ve anlaşmalı servis şartlarını kontrol edin.
• Talebi yazılı yapın: Telefon yerine e-posta ya da şirketin başvuru kanalını kullanın; dosya numaranızı not edin.
• Ret gerekçesini yazılı isteyin: Hangi poliçe maddesine dayandığını sorun.
• Masrafı belgeleyin: Kendiniz araç kiralamak zorunda kalırsanız faturayı saklayın.
• Tahkime başvurun: Şirketten sonuç alamazsanız Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilirsiniz; kaskoda zamanaşımı genellikle iki yıldır.