112 Acil Çağrı Sisteminde yeni dönem: İçişleri Bakanlığı'na bağlı genel müdürlük kuruldu, 81 ildeki merkezler müdürlük oldu

Türkiye'nin tek acil çağrı numarası 112'nin yönetiminde yeni bir yapılanmaya gidildi. İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, sosyal medya hesabından yaptığı paylaşımda, Cumhurbaşkanı Erdoğan'ın imzasıyla yayımlanan Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile Bakanlık bünyesinde 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü'nün kurulduğunu açıkladı.

Basına yansıyan bilgilere göre düzenleme, 31 Ekim 2026 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan 201 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile yapıldı. Yeni genel müdürlük, İçişleri Bakanlığı merkez teşkilatında ayrı bir birim olarak yer alacak.

81 ilde 112 müdürlükleri kuruluyor

Düzenlemeyle illerdeki 112 Acil Çağrı Merkezleri de yeni bir statüye kavuşuyor. Valiliklere bağlı olarak çalışan merkezler, "İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlüğü" adıyla ayrı birer müdürlük olarak yapılandırılıyor. Böylece her ilde 112 hizmeti, valiliğe bağlı müstakil bir birim tarafından yürütülecek; merkezde ise tüm illerdeki çalışmalar tek bir genel müdürlükten izlenip koordine edilecek.

Genel müdürlük ne iş yapacak?

Paylaşılan bilgilere göre yeni genel müdürlük, 112 hizmetinin ülke genelinde koordinasyonundan, hizmet kalitesine ilişkin standartların belirlenmesinden ve illerdeki müdürlüklerin denetlenmesinden sorumlu olacak. Çağrıların daha hızlı karşılanması ve ilgili birime en kısa sürede aktarılması için yapay zekâ destekli araçlar başta olmak üzere yeni teknolojilerin kullanımının yaygınlaştırılması da genel müdürlüğün görevleri arasında yer alıyor.

Bakan Çiftçi, 112 sisteminde yaklaşık 15 bin personelin görev yaptığını, sistemin yılda yaklaşık 100 milyon çağrıyı karşıladığını ve 31 milyonu aşkın vakanın koordinasyonunu sağladığını belirtti. Çiftçi, yeni yapılanmanın vatandaşlara daha hızlı ve etkin acil yardım sunulmasını amaçladığını vurguladı.

Tek numara: 112

Türkiye'de uzun yıllar boyunca ambulans için 112, polis için 155, jandarma için 156, itfaiye için 110 gibi farklı acil numaralar kullanılıyordu. Avrupa'daki uygulamaya benzer şekilde başlatılan dönüşümle bu numaralar tek çatı altında toplandı ve 81 ilde "112 Acil Çağrı Merkezleri" kuruldu. Bugün eski numaralar arandığında da çağrılar 112 merkezlerine yönlendiriliyor.

112 merkezlerinde çağrıyı karşılayan personel, olayın niteliğine göre sağlık, emniyet, jandarma, itfaiye, AFAD ve sahil güvenlik gibi birimleri aynı anda harekete geçirebiliyor. Yeni genel müdürlüğün bu koordinasyonu ülke genelinde tek standarda bağlaması bekleniyor.

112'yi ararken nelere dikkat edilmeli?

Yetkililer, acil durumda arayanların sakin kalmasını, adres bilgisini mümkün olduğunca açık vermesini ve görevli telefonu kapatmadan hattı kapatmamasını öneriyor. Olayın ne olduğu, kaç kişinin etkilendiği ve yaralı olup olmadığı gibi bilgiler, doğru ekibin yönlendirilmesini hızlandırıyor.

112 yalnızca gerçek acil durumlarda aranmalı. Asılsız ihbarlar ve gereksiz aramalar, gerçekten yardıma ihtiyacı olan kişilere ulaşılmasını geciktiriyor; bu tür aramalar için idari para cezası uygulanabiliyor. Yeni yapılanmayla çağrıların ayıklanmasında ve doğru birime aktarılmasında teknolojik araçlardan daha fazla yararlanılması hedefleniyor.