Sahte teknik servis dolandırıcılığı nasıl anlaşılır?

Arızalanan beyaz eşya için internette servis arayan tüketicileri hedef alan bir dolandırıcılık yöntemi, Ankara'da yapılan operasyonla gündeme geldi. Ankara Emniyet Müdürlüğü ekipleri, Keçiören'de internet sitesi üzerinden beyaz eşya servis hizmeti verdiğini belirten kişilere yönelik operasyon düzenledi. Operasyonda 2 şüpheli gözaltına alındı.

Polisin tespitlerine göre şüpheliler, kurdukları site üzerinden kendilerine ulaşan vatandaşların evlerine gidiyor, arızalı cihazlara gerçek bir tamir işlemi uygulamıyor ve işlemi geçiştiriyordu. Asıl zarar ise ödeme aşamasında ortaya çıkıyordu.

Dolandırıcılık yöntemi nasıl işliyordu?

Şüpheliler, tahsilat için getirdikleri POS cihazında tutarı girerken rakamın sonuna bir sıfır ekliyordu. Müşteri, ekranda yazan tutarı dikkatle kontrol etmediğinde ödeme çok daha yüksek bir meblağ üzerinden gerçekleşiyordu. Bu yöntemle bir müşterinin kartından 200 bin lira çekildiği belirlendi.

Şüphelilerin güvenilir bir iş yeri izlenimi vermek için aylık 30 bin lira kira ödeyerek bir dükkân tuttuğu, ancak dükkânda yalnızca tabela bulunduğu, tamir atölyesi ya da yedek parça stoğu olmadığı tespit edildi. Şüpheliler hakkında adli işlem başlatıldı; haklarında kesinleşmiş bir mahkeme kararı bulunmuyor.

Sahte servis nasıl anlaşılır?

Tüketicilerin dikkat etmesi gereken işaretler şunlar:

• Marka adının izinsiz kullanımı: Site adında ve reklamda büyük bir markanın adı geçiyor ama "yetkili servis" belgesi gösterilmiyorsa dikkat edilmeli.
• Telefonla belirsiz fiyat: "Gelince bakarız" denip hiçbir fiyat aralığı verilmiyorsa risk var.
• Fatura vermemek: Yasal servisler fatura ve garanti belgesi düzenlemek zorunda.
• Acele ettirme: Ödemede acele ettiren, ekranı göstermeden kart isteyen kişiye karşı temkinli olunmalı.
• Adres belirsizliği: Sitede açık adres, vergi numarası ve ticaret unvanı bulunmuyorsa şüphelenilmeli.

Ödemede nelere dikkat edilmeli?

POS cihazıyla ödeme yaparken kart hamilinin ekranda yazan tutarı okuması ve onaylamadan önce rakamı doğrulaması gerekiyor. Şifre girmeden önce ekrandaki rakamın basamak sayısını kontrol etmek, bu tür dolandırıcılığın en etkili önlemi.

İşlem sonrası banka uygulamasından gelen bildirimin de hemen kontrol edilmesi öneriliyor. Yanlış ya da fazla çekim fark edildiğinde, vakit kaybetmeden bankanın müşteri hizmetleri aranarak işleme itiraz edilebiliyor. Banka, üye iş yeri üzerinden "chargeback" adı verilen ters ibraz sürecini başlatabiliyor.

Yetkili servis nasıl doğrulanır?

En güvenli yol, cihazın üreticisinin resmî internet sitesindeki yetkili servis listesine bakmak. Büyük markalar, il ve ilçe bazında yetkili servislerin adres ve telefon bilgilerini kendi sitelerinde yayımlıyor. Arama motorunda çıkan ilk sonuç ya da reklamlı bağlantılar yetkili servis olmayabiliyor.

Garanti süresi devam eden ürünlerde ise tamirin yetkili servis dışında yaptırılması garantinin geçersiz hale gelmesine yol açabiliyor. Bu nedenle garanti belgesi ve satış faturası saklanmalı.

Dolandırıldığını fark eden ne yapmalı?

• 155 Polis İmdat hattı aranarak şikâyette bulunulabilir.
• Cumhuriyet başsavcılığına suç duyurusunda bulunulabilir.
• Bankaya başvurarak işleme itiraz edilebilir; kartın kullanıma kapatılması istenebilir.
• Ticaret Bakanlığı'nın tüketici şikâyet sistemine ve tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir.
• Varsa site adresi, mesajlaşma kayıtları ve POS dekontu delil olarak saklanmalı.

Dolandırıcılık yöntemleri ve korunma yollarına ilişkin diğer haberlerimizi sitemizden takip edebilirsiniz.